Solicitação de troca ou devolução

Todas as trocas e devoluções podem ser feitas de forma simples e prática.  

Basta clicar no link https://app.trocame.com/xereta-kids 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. 

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO OU MESMO LAVADO.

Na nossa loja online, o processo de troca/devolução é muito simples. 

TROCA

Você nos envia o produto que passa pelo processo de inspeção de qualidade. Estando tudo certo, é enviado um CUPOM no valor do pedido para ser utilizado em um nova compra no nosso site. 

O CUPOM é único, ou seja, poderá ser utilizado apenas uma vez e tem prazo de validade de 60 (sessenta) dias.

DEVOLUÇÃO

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Você receberá um e-mail com a etiqueta de postagem. Basta imprimir e colar no pacote devidamente embalado. Dirija-se até uma agência de correios mais próxima e realize a postagem sem custo.

Todos os produtos são avaliados pela nossa equipe de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento dos mesmos. 

Caso haja sinais de uso ou adulteração, estes são apontados e o produto devolvido ao remetente.

Toda a comunicação relativa à troca/devolução será realizada por email.

Endereço para envio:
Xereta Kids 
A/C: Depto 
Quadra 06 lote 1305 fundos - SIG
Brasília – DF
Cep 70610-460

Condições de envio do produto para a troca:

Na primeira troca, para os casos de pedidos feitos de forma equivocada ou troca por tamanho, os custos para devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Já o frete para reenvio é de responsabilidade da Xereta Kids.

A partir da segunda troca, os custos para devolução do produto e o frete para reenvio é de responsabilidade do cliente. O pagamento do frete para reenvio deverá ser feito via pix: Xereta Kids Ltda., Chave CNPJ: financeiro@xereta-kids.com.
 

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.